كود الخصم الخاص بك عشرة بالمئة : N10

main-logo

متجرنا متخصص في بيع المسك و العود ودهن العود والبخور و عود المروكي و البخور المعمول والعطور وتوابعها ونتميز بالجودة العالية وأسعارنا في متناول الجميع

سياسة استرجاع المنتجات



ماهي شروط إسترجاع المنتجات؟

  • أن يكون تقديم طلب الإسترجاع خلال الفترة المسموح بها، وهي 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن عبر التواصل معنا من خلال الواتساب على الرقم التالي : 966552445973
  • لن يأخذ اي طلب للاسترجاع بعد تخطي الفترة المسموح بها بعين الاعتبار وسيتم رفضه.
  • أن تكون السلعة بنفس الحالة التي تم استلامها بها ولم يتم فتحها.
  • يتم تغليف المنتجات بعناية تامة حتى لا تتعرض للتلف أثناء الشحن.
  • سیتم التعامل في عملیات استرداد المبالغ بشكل إلكتروني بنفس طریقة السداد بعد خصم أي مبالغ مستحقه على المشتري.
  • قد يكون هناك شروط إضافية يضعها البائع لذا يجب الإطلاع علي الشروط الخاصة بالبائع عند تقديم طلب الشراء.
  • عمليات استرداد المبالغ تتم بعد استلام المنتج والتاكد من صلاحيته للاسترجاع. 


هل يمكن طلب الإسترجاع في حال تم استلام الشحنة ولكن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو متضرر؟

نعم يمكنك ذلك، تواصل معنا لتزويدك ببوليصة الشحن ثم قم بتسليم الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها به وبنفس تغليفها الأصلي الى أقرب فرع لشركة سمسا. بعد استلامنا للشحنة سيتم فحصها، وفي حال تبين وجود عيب مصنعي أو ضرر سيتم استرجاع قيمة الطلب كامله بما في ذلك قيمة الشحن.


هل يمكن طلب الإسترجاع في حال تم استلام الشحنة ولكن المنتج لم يكن هو المنتج الذي تم طلبه؟

نعم يمكنك ذلك، تواصل معنا لتزويدك ببوليصة الشحن ثم قم بتسليم الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها به وبنفس تغليفها الأصلي الى أقرب فرع لشركة سمسا. بعد استلامنا للشحنة سيتم استرجاع قيمة الطلب.

في حال كان طلب الإسترجاع خلال المدة المسموح بها سيتم استرجاع كامل المبلغ بما في ذلك قيمة الشحن.


ماهو الإجراء في حال تم استلام الشحنة ولكنني لم أعد أريد المنتج؟

في هذه الحالة يمكنك طلب إسترجاع المنتج حسب شروط إسترجاع المنتجات.

تواصل معنا لتزويدك ببوليصة الشحن ثم قم بتسليم الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها به وبنفس تغليفها الأصلي الى أقرب فرع لشركة سمسا. وبعد استلامنا للشحنة سيتم استرجاع قيمة الطلب مخصوم منها رسوم الشحن الكلية للارسال والاسترجاع بالإضافة لأي رسوم أو ضرائب مطبقة على قيمة الشحن.


ماهو الإجراء في حال أردت استرجاع منتج لم يتم شحنة بعد؟

في هذه الحالة يمكنك طلب إسترجاع المنتج قبل عملية الشحن. وبعدها سيتم استرجاع قيمة الطلب كاملة بما في ذلك قيمة الشحن.


ماهو الإجراء في حال أردت إسترجاع منتج اشتريته بعد الفتره المسموح بها 7 أيام؟

للاسف في هذه الحالة نعتذر عن قبول إسترجاع المنتج .


ماهي طريقة استرداد مبالغ الشراء؟

سیتم التعامل في عملیات استرداد المبالغ بشكل إلكتروني بنفس طریقة السداد بعد خصم أي مبالغ مستحقه على المشتري. مع العلم أن بعض طرق الدفع يستغرق استرداد الأموال من خلالها قرابة الشهر.


لا إريد استرجاع المنتج ولكن أريد استبداله بنوع آخر. ماهي الطريقة؟

للأسف لا نوفر عملية الاستبدال بمنتجات آخرى حاليا. ولكن يمكنك شراء المنتج الآخر بعد استرداد المبلغ الخاص بالمنتج المسترجع.


الغلاف الأصلي للمنتج اتسخ أو تعرض للقطع هل يمكن إرجاعة؟

في هذه الحالة نعتذر عن قبول إرجاع المنتج.


هل يمكن إرجاع المنتج عبر أي شركة شحن أو بشكل شخصي؟

إرجاع المنتج يكون عبر شركة الشحن المعتمدة لدىمتجر رشة للعطور فقط ليتم ضمان وصول المنتج بشكل آمن وسريع.


ماهي إجراءات إرجاع المنتج؟

بعد تقديم طلب الإرجاع سيتم التواصل معكم عبر خدمة العملاء وسيتم إرسال بوليصة شحن ليتم طباعتها 3 نسخ من قبل العميل والذهاب بالشحنة لأقرب مكتب لشركة سمسا للشحن وتسليمها لهم.